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Was kosten die Tickets?

Informationen zu unseren Ticketpreisen finden Sie auf unserer Seite Ticketinformationen.

Warum muss ich im Voraus buchen? Kann ich die Tickets vor Ort kaufen?

Um Ihr Tourerlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, ist die Anzahl der Besucher, die gleichzeitig an der Studio Tour teilnehmen können, beschränkt. Das bedeutet, dass Sie für Ihren Besuch Datum und Uhrzeit vorab festlegen müssen. Da die Anzahl der Plätze beschränkt ist, empfehlen wir Ihnen, Tickets für Ihren Wunschtermin frühzeitig zu reservieren.

An dem Tag, an dem ich die Tour besuchen will, gibt es keine verfügbaren Zeiten. Halten Sie Tickets vor/Können wir Tickets am Tag des Besuchs erwerben?

Wir halten keine zusätzlichen Tickets für den Verkauf an der Tageskasse vor. Ticketverfügbarkeit und Uhrzeiten finden Sie auf unserer Seite Tickets kaufen.

Für wie viele Personen gilt ein Familienticket?

Ein Familienticket beinhaltet den Eintritt für zwei Erwachsene und zwei Kinder oder einen Erwachsenen und drei Kinder.

Wir haben kein Ticket für ein kleines Kind in unserer Gruppe gebucht und müssen unserer Buchung eines hinzufügen. Was müssen wir tun?

Wenn Sie vergessen haben, ein Ticket für ein Mitglied ihrer Gruppe zu buchen, das vier Jahre alt oder jünger ist, müssen Sie uns nicht vor Ihrer Ankunft kontaktieren, denn für dieses ist der Eintritt frei! Suchen Sie einfach bei der Ankunft unseren Informationsschalter auf, um es unseren Angestellten mitzuteilen. Wir stellen Ihnen gerne ein Ticket aus.

Warum gibt es jetzt Tickets für Tage, die zuvor ausverkauft waren? Auf meinen Tickets steht „nicht rückerstattbar“ – wie ist das möglich?

Gelegentlich ändern Besucher ihre Pläne und lassen ihre Tickets gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen eine Verwaltungsgebühr von £ 10 ändern, sofern ein anderer Termin verfügbar ist.

Kann ich das Datum meines/meiner Tickets nach dem Kauf noch ändern?

Ja, gegen eine Verwaltungsgebühr von £ 10 können Sie das Datum Ihres/Ihrer Tickets ändern. Rufen Sie dazu bitte unser Besucherserviceteam unter +44 345 084 0900 an und halten Sie Ihre Buchungsbestätigung bereit. Bitte beachten Sie, dass Datumsänderungen nur in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit möglich sind und vor dem Datum Ihres Besuchs vorgenommen werden müssen.

Muss ich meine Bestätigungs-E-Mail ausdrucken, oder kann ich sie Ihnen auch auf meinem Smartphone vorzeigen?

Sie müssen Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht ausdrucken, wenn Sie sie stattdessen lieber auf Ihrem Smartphone mitbringen möchten. Um Ihre Tickets abzuholen, benötigen Sie Ihre Buchungsbestätigung und einen offiziellen Ausweis (Führerschein, Pass oder Bankkarte). Wenn Sie mit dem Auto anreisen, beachten Sie bitte, dass Sie bei der Zufahrt auf den Parkplatz Ihre Buchungsbestätigung benötigen.

Was muss ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, rufen Sie bitte unter +44 345 084 0900 unser Besucherserviceteam an, das Ihnen gerne erneut eine Bestätigung zuschickt. Ihre E-Mail zur Buchungsbestätigung ist kein Ticket, und wenn Sie angegeben haben, dass Sie Ihre Tickets bei der Tour abholen, müssen sie das trotzdem noch tun.

Ich organisiere regelmäßig Gruppenausflüge, bieten Sie hierfür Ermäßigungen an?

Ja, wir bieten Gruppenermäßigungen für Gruppen ab zehn Personen an. Bitte wenden Sie sich unter +44 345 084 0900 an unser Besucherserviceteam, um mehr Informationen zu erhalten.

Gibt es Ermäßigungen für Schulklassen?

Auch ausländische Schulen können unseren Gruppentarif in Anspruch nehmen, der auf unserer Seite Tickets aufgeführt ist. Alle Tarifoptionen finden Sie dort. Buchungen für Schulklassen müssen telefonisch über unser Callcenter unter +44 (0)3450 840 902 vorgenommen werden. Unsere Mitarbeiter dort helfen Ihnen gerne, Ihren Besuch zu organisieren, und können Sie über freie Termine informieren.

Kann der Kaufpreis rückerstattet werden?

Der Kaufpreis für Tickets kann nicht zurückerstattet werden; wir können jedoch gegen eine Verwaltungsgebühr von £ 10 das Datum Ihres/Ihrer Tickets ändern. Rufen Sie dazu bitte unser Besucherserviceteam unter +44 345 084 0900 an und halten Sie Ihre Buchungsbestätigung bereit. Bitte beachten Sie, dass Terminänderungen nur abhängig von verfügbaren Terminen möglich sind und vor dem Termin Ihres Besuchs vorgenommen werden müssen.

Kann ich Geschenktickets kaufen?

Ja, wir bieten Geschenktickets an, mit denen Sie Freunden und Familie eine Freude bereiten können. Bitte beachten Sie, dass der/die Beschenkte selbst einen Termin buchen muss, indem er/sie vor dem Besuch unser Besucherserviceteam unter +44 345 084 0900 anruft. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Geschenktickets.

Werden Geschenktickets in normalen Umschlägen verschickt? Ich will die Überraschung nicht verderben.

Keine Sorge – Ihr Geheimnis ist bei uns sicher, denn alle Geschenktickets werden in unauffälliger Verpackung verschickt. Bitte beachten Sie, dass der unter „Lieferdetails“ angegebene Name auf dem Umschlag zu sehen sein wird.

Ich habe ein Geschenkticket. Muss ich ein Datum und eine Uhrzeit vereinbaren?

In der Bestätigung Ihres Geschenktickets, die sie per Post oder E-Mail erhalten haben, steht, für wie viele Personen Ihr Geschenkticket gilt. Der auf der Bestätigung angegebene Empfänger muss sich unter +44 345 084 0900 mit unserem Besucherserviceteam in Verbindung setzen, um ein Datum und eine Uhrzeit für den Besuch zu reservieren.

Ist der Verbotene Wald im Preis für mein Ticket enthalten?

Der Eintritt zum Verbotenen Wald ist im Standard-Ticketpreis enthalten.

Gibt es eine maximale Anzahl von Kindern, die ein Erwachsener mitbringen darf?

Aus Sicherheitsgründen und um zu gewährleisten, dass unsere Besucher so viel wie möglich von ihrem Besuch haben, empfehlen wir, dass ein Erwachsener nicht mehr als sechs Kinder beaufsichtigt.

Die Buchung wurde nicht in meinem Namen vorgenommen – kann ich die Tickets abholen?

Der ursprüngliche Käufer der Tickets oder Geschenktickets kann sich unter +44 345 084 0900 an unser Besucherserviceteam wenden, um zusätzliche Besucher zur Buchung hinzuzufügen. Wenn Ihr Name hinzugefügt wurde, können Sie am Tag Ihres Besuchs gegen Vorlage eines Ausweises Ihre Tickets abholen.

Kann ich mich als Handelspartner der Studio Tour registrieren?

Mehr Informationen über Möglichkeiten, unser Handelspartner zu werden, finden Sie auf unserer Reiseveranstalter-Seite.