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BESOINS ADDITIONNELS

PLAN D'ACCÈS

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Trouvez le meilleur itinéraire vers Studio Tour depuis votre emplacement.

PLANIFIEZ VOTRE VOIE

Tout au long du Studio Tour, notre personnel serviable et accueillant sera à votre disposition afin de vous aider, pour que vous profitiez au maximum de la visite.

 

Pour que nous puissions comprendre vos besoins spécifiques et combler vos attentes, veuillez contacter notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900.

 

 


BILLETS DE RESERVATION

 

AUXILIAIRES DE VIE

Un billet gratuit pour les auxiliaires de vie peut être fourni à chaque visiteur handicapé payant. Vous pouvez en réserver un en contactant notre équipe d'accueil des visiteurs. Les auxiliaires de vie doivent aider les visiteurs. Un justificatif sera nécessaire à l'entrée du Studio Tour. Nous acceptons actuellement les justificatifs suivants :

 

• Lettre/Avis d'allocation pour handicapés
• Lettre de votre médecin
• Carte de stationnement pour personnes handicapées ou Freedom Pass

 

Si vous avez des questions concernant les justificatifs, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe d'accueil des visiteurs avant votre visite.

 

VISITES EN LANGUE DES SIGNES BRITANNIQUE

Pour aider nos visiteurs sourds ou malentendants, nous proposons des visites en langue des signes britannique sans frais supplémentaire. L'interprète restera sur place pendant la durée de votre visite et vous retrouvera dans le foyer à l'entrée.

 

Les visites en langue des signes britannique sont disponibles à tout moment, sous réserve de disponibilité et doivent être réservées au moins 14 jours à l'avance. Même si elles sont plus faciles à réserver quand vous achetez votre billet, vous pouvez les ajouter par la suite avec un préavis suffisant.

 

Pour ajouter une visite en langue des signes britannique à une réservation existante ou poser vos questions sur l'achat de billet avec un guide en langue des signes britannique, veuillez contacter notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900.


ACCÈS

 

CHIENS GUIDES

Nous accueillons au Studio Tour tous les chiens guides enregistrés, les chiens pour malentendants et les chiens d'assistance. Si vous voulez venir avec un chien guide, veuillez vous assurer d'emporter la pièce d'identité du chien ainsi que toute documentation ou vêtement adaptés.

 

Si votre chien a besoin d'un bol d'eau, veuillez vous adresser à un membre de notre personnel qui se fera un plaisir de vous en fournir un. Nous n'autorisons pas la présence d'autres chiens ou animaux de compagnie dans l'attraction. Pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas être laissés à l'intérieur des véhicules. La nature de l'attraction implique que les visiteurs ne peuvent pas retourner au parking avant la fin de la visite.

 

FAUTEUILS ROULANTS

Les fauteuils roulants manuels et électriques sont les bienvenus dans le Studio Tour. Veuillez nous en informer à l'avance en raison de la limite de places assises dans notre cinéma au début de la visite. En raison de l'agencement de l'attraction, seul un certain nombre de fauteuils roulants peuvent accéder en même temps à cette partie de la visite. Notre équipe d'accueil des visiteurs est heureuse de discuter avec vous de cela et d'autres problèmes d'accessibilité avant votre réservation. Veuillez donc lui faire part de vos besoins spécifiques.

 

La majorité du Studio Tour a été conçue pour accueillir les fauteuils roulants mais certaines zones peuvent être difficiles à parcourir, notamment la rue pavée du Chemin de Traverse et le sol en ardoises de la Grande Salle. Le pont de Poudlard est accessible uniquement via un petit escalier et aucun autre accès n'est disponible car il s'agit d'un décor d'origine, avec un sol irrégulier inadapté aux personnes en fauteuil roulant. Le Magicobus dispose également d'une petite plateforme d'embarquement qui n'est pas accessible en fauteuil roulant.

 

La zone où se trouvent nos fonds verts fournit aux visiteurs deux occasions de faire des photos, et de faire semblant de s'envoler sur un balai, comme les acteurs pendant le tournage. Les visiteurs doivent pouvoir se hisser sur le balai. Des ceintures peuvent être fournies si nécessaire.

 

FAUTEUILS ROULANTS MOTORISÉS

Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants motorisés et les scooters électriques de plus de 86 cm de large ne sont pas autorisés dans l'attraction. Plusieurs fauteuils roulants manuels sont à la disposition des personnes en fauteuil roulant motorisé ou scooter électrique trop grand pendant la visite. Veuillez informer un membre de notre équipe d'accueil des visiteurs avant votre visite pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.


GUIDES ET ASSISTANCE

 

GUIDES NUMÉRIQUES

Nos guides numériques de poche proposent du contenu supplémentaire sur le Studio Tour. Ce ne sont pas de simples guides descriptifs réservés aux aveugles ou aux malvoyants.

 

Des boucles auditives sont disponibles à l'entrée. Elles nécessitent des prothèses auditives en position T et peuvent être réservées à l'avance auprès de l'équipe d'accueil des visiteurs.

 

Nos guides audiovisuels de poche donnent vie au Studio Tour avec des anecdotes de tournage fascinantes, des images exclusives des coulisses et des interviews des acteurs et des techniciens. Commentés en anglais, ils sont également disponibles en allemand, français, italien, espagnol, japonais, mandarin, portugais brésilien et russe.

 

Certaines parties de nos guides numériques peuvent également être sous-titrées. Pour plus de détails, veuillez vous adresser à un membre du personnel au point de collecte au début de votre visite.

 

AIDE AUDITIVE

Les boucles auditives, disponibles tout au long de la visite, sont compatibles avec la plupart des prothèses auditives dotées de la fonction T. Des boucles auditives individuelles peuvent également être fournies pour nos guides numériques. Celles-ci sont disponibles quand vous récupérez votre guide numérique à l'entrée du Studio Tour.

 

Les visiteurs qui sont sensibles au bruit peuvent emprunter des bouchons d'oreille durant la projection. Veuillez les demander à un membre du personnel.

 

Si vous avez des questions concernant les boucles auditives ou l'utilisation des prothèses auditives au sein du Studio Tour, veuillez contacter un membre de notre équipe ici, ou par téléphone au +44 (0)345 084 0900.


À L'ARRIVÉE

 

PARKING

Le stationnement est gratuit dans notre parking situé juste à l'extérieur du Studio Tour. Un certain nombre de places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles près de l'entrée principale à la convenance des visiteurs qui y ont droit.

 

Pensez à présenter votre carte de stationnement le jour de votre visite et à l'afficher sur votre pare-brise. Pour plus d'informations ou si vous avez des questions précises, adressez-vous à un voiturier à votre arrivée.

 

OBTENIR DES BILLETS

Pour récupérer votre billet gratuit d'auxiliaire de vie à l'arrivée, vous devrez présenter un justificatif, à savoir une lettre ou un avis d'allocation pour personne handicapée. Nous acceptons également une lettre de votre médecin, une carte de stationnement pour personne à mobilité réduite ou un Freedom Pass.

 

TOILETTES

Des toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite sont disponibles dans le foyer de l'entrée. Elles peuvent accueillir jusqu'à deux auxiliaires de vie. Des toilettes adaptées sont également réparties le long du Studio Tour.

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