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Combien coûtent les billets ?

Pour plus d'informations sur les prix de nos billets, veuillez vous rendre sur notre page d'informations sur les billets.

Pourquoi dois-je réserver ? Est-il possible d'acheter mes billets sur place ?

Pour que vous profitiez au maximum de la visite, nous avons limité le nombre de visiteurs présents simultanément au Studio Tour. Cela signifie que vous devez réserver un créneau horaire avant votre visite. Comme les places sont limitées, nous vous conseillons fortement de réserver vos billets bien avant la date et l'heure de votre choix.

Combien de personnes peuvent entrer avec un billet famille ?

Les billets familles sont prévus pour deux adultes et deux enfants ou un adulte et trois enfants.

J'ai acheté un billet famille pour un adulte et trois enfants et j'aimerais le changer pour un billet pour deux adultes et deux enfants. Dois-je changer mon billet, bien que le tarif soit le même ?

Il n'est pas nécessaire de changer votre billet. Il suffit de nous en informer quand vous arrivez au Studio Tour.

Nous n'avons pas réservé de billet pour un jeune enfant de notre groupe et nous devons l'ajouter à notre réservation. Que faut-il faire ?

Si vous avez oublié de réserver un billet pour une personne de votre groupe âgée de moins de quatre ans, vous n'avez pas besoin de nous contacter avant votre arrivée car son billet est gratuit ! Il vous suffit de vous rendre à notre bureau d'informations à votre arrivée pour en informer un membre de notre personnel, qui se fera un plaisir de vous délivrer un billet.

Pourquoi des billets sont-ils désormais disponibles pour des journées qui étaient préalablement complètes ? Mes billets ne sont pas remboursables. Comment est-ce possible ?

Il arrive que des visiteurs changent d'avis et paient des frais administratifs de 10 £ pour modifier leurs billets selon les disponibilités, en respectant nos conditions générales d'utilisation.

Est-il possible de changer la date de mon billet après l'avoir acheté ?

Oui, vous pouvez changer la date de vos billets en payant 10 £ de frais administratifs. Pour ce faire, veuillez appeler notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)845 084 0900 et assurez-vous d'avoir votre confirmation de réservation à portée de main. Veuillez noter que tous les changements de date se font sous réserve de disponibilité et doivent être effectués avant la date de votre visite.

Dois-je imprimer mon courriel de confirmation ou bien est-il possible de vous le montrer sur mon smartphone ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre courriel de confirmation si vous préférez utiliser votre smartphone. Pour récupérer vos billets, vous aurez besoin de votre confirmation de réservation et d'une pièce d'identité (permis de conduire, passeport ou carte bancaire). Veuillez noter que si vous venez en voiture, il faudra présenter votre confirmation de réservation pour entrer dans le parking.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de ma réservation ?

Si n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre réservation, veuillez appeler notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)845 084 0900 pour qu'elle vous le renvoie. Votre courriel de confirmation n'est pas un billet. Si vous avez choisi de récupérer vos billets au Studio Tour, n'oubliez pas de le faire !

J'organise régulièrement des sorties de groupe. Proposez-vous des réductions ?

Oui, nous proposons des réductions pour les groupes de dix personnes et plus. Veuillez contacter notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900 pour plus d'informations.

Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les visites scolaires ?

Les écoles étrangères peuvent bénéficier de notre tarif de groupe, que vous pouvez consulter sur notre page Billets. Tous les différents tarifs y sont indiqués. Pour faire une réservation scolaire, vous devez appeler notre centre d'appel au +44 (0)3450 840 902. Notre personnel sera ravi de vous aider à organiser votre visite et pourra vous indiquer nos disponibilités.

Est-il possible de se faire rembourser ?

Nos billets ne sont pas remboursables, mais vous pouvez changer la date de votre billet en payant 10 £ de frais administratifs. Pour ce faire, veuillez appeler notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900 avec votre confirmation de réservation. Veuillez noter que tous les changements de date se font sous réserve de disponibilité et doivent être effectués avant la date de votre visite.

Est-il possible d'acheter des billets cadeaux ?

Oui, nous proposons des billets cadeaux pour faire plaisir à votre famille ou vos amis. Veuillez noter que le bénéficiaire de votre choix devra réserver son créneau horaire en appelant notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900 avant la visite. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Billets cadeaux.

Les billets cadeaux sont-ils envoyés dans des enveloppes standard ? Je ne veux pas gâcher la surprise.

Ne vous inquiétez pas, votre secret sera bien gardé car tous les billets cadeaux sont envoyés dans des enveloppes standard. Veuillez noter que le nom que vous avez saisi comme « adresse de livraison » apparaîtra sur cette enveloppe.

J'ai un billet cadeau. Dois-je réserver une date et un créneau horaire ?

Votre lettre ou courriel de confirmation de billet cadeau vous informera du nombre de personnes pour lequel ce billet est valable. Le bénéficiaire dont le nom apparaît sur cette confirmation doit appeler notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)845 084 0900 pour réserver une date et un horaire de visite.

La Forêt Interdite est-elle incluse dans le prix de mon billet ?

L'entrée de la Forêt Interdite est incluse dans le prix standard des billets.

Y a-t-il un nombre maximum d'enfants qu'un adulte peut accompagner ?

Pour des raisons de sécurité et pour que nos visiteurs profitent au mieux de leur visite, il est recommandé qu'un adulte soit responsable de six enfants maximum.

La réservation n'est pas à mon nom. Pourrai-je récupérer les billets ?

L'acheteur initial des billets ou des billets cadeaux peut contacter notre équipe d'accueil des visiteurs au +44 (0)345 084 0900 pour ajouter des noms supplémentaires à la réservation. Une fois votre nom ajouté, vous pourrez apporter votre pièce d'identité le jour de votre visite pour récupérer les billets.

La date à laquelle je veux venir n'est pas disponible. Mettez-vous de côté des billets, ou est-il possible d'acheter des billets le jour de la visite ?

Nous ne mettons pas de côté de billets supplémentaires à acheter par téléphone ou le jour de votre visite. Pour consulter les dates et les créneaux horaires disponibles, rendez-vous sur notre page « Acheter des billets ».

Puis-je arriver le matin si mon créneau horaire est l'après-midi ?

Nous ne vous recommandons pas d'arriver plus de 20 minutes avant le créneau horaire qui vous est attribué car nous ne pouvons pas garantir l'entrée avant l'heure indiquée sur votre billet. Vous pouvez prendre des rafraîchissements dans notre Studio Café ou explorer notre boutique du studio.