Tout au long du Studio Tour, notre personnel serviable et accueillant sera à votre disposition afin de vous aider, pour que vous profitiez au maximum de la visite.
Pour que nous puissions comprendre vos besoins spécifiques et combler vos attentes, veuillez contacter notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550.
Billets De Reservatuion
Auxiliaires de vie
Un billet gratuit pour les auxiliaires de vie peut être fourni à chaque visiteur handicapé payant. Vous pouvez en réserver un en contactant notre équipe d’accueil des visiteurs. Les auxiliaires de vie doivent aider les visiteurs. Un justificatif sera nécessaire à l’entrée du Studio Tour. Nous acceptons actuellement les justificatifs suivants :
- Lettre/Avis d’allocation pour handicapés
- Lettre de votre médecin
- Carte de stationnement pour personnes handicapées ou Freedom Pass
Si vous avez des questions concernant les justificatifs, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe d’accueil des visiteurs avant votre visite.
Visites en langue des signes britannique
Pour aider nos visiteurs sourds ou malentendants, nous proposons des visites en langue des signes britannique sans frais supplémentaire. L’interprète restera sur place pendant la durée de votre visite et vous retrouvera dans le foyer à l’entrée.
Les visites en langue des signes britannique sont disponibles à tout moment, sous réserve de disponibilité et doivent être réservées au moins 14 jours à l’avance. Même si elles sont plus faciles à réserver quand vous achetez votre billet, vous pouvez les ajouter par la suite avec un préavis suffisant.
Pour ajouter une visite en langue des signes britannique à une réservation existante ou poser vos questions sur l’achat de billet avec un guide en langue des signes britannique, veuillez contacter notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550.
Visites En Audiodescription
Pour nos visiteurs malvoyants, nous proposons une visite en audiodescription sans coût supplémentaire. Un membre du personnel accompagnera votre groupe pendant la visite afin de vous fournir des informations supplémentaires sur les plateaux de tournage, les costumes et les accessoires exposés.
Ces services sont sous réserve de disponibilité du personnel, et doivent être réservés au minimum 14 jours à l’avance. Veuillez noter que nous ne pouvons accueillir qu’un maximum de 8 personnes par visite et il est possible que nous vous demandions de vous joindre à d’autres visiteurs dans l’éventualité d’un manque de place. Pour organiser votre visite, veuillez contacter notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550.
Accès
Chiens Guides
Nous accueillons au Studio Tour tous les chiens guides enregistrés, les chiens pour malentendants et les chiens d’assistance. Si vous voulez venir avec un chien guide, veuillez vous assurer d’emporter la pièce d’identité du chien ainsi que toute documentation ou vêtement adaptés.
Si votre chien a besoin d’un bol d’eau, veuillez vous adresser à un membre de notre personnel qui se fera un plaisir de vous en fournir un. Nous n’autorisons pas la présence d’autres chiens ou animaux de compagnie dans l’attraction. Pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas être laissés à l’intérieur des véhicules. La nature de l’attraction implique que les visiteurs ne peuvent pas retourner au parking avant la fin de la visite.
Fauteuils Roulants
Les fauteuils roulants manuels et électriques sont les bienvenus dans le Studio Tour. Veuillez nous en informer à l’avance en raison de la limite de places assises dans notre cinéma au début de la visite. En raison de l’agencement de l’attraction, seul un certain nombre de fauteuils roulants peuvent accéder en même temps à cette partie de la visite. Notre équipe d’accueil des visiteurs est heureuse de discuter avec vous de cela et d’autres problèmes d’accessibilité avant votre réservation. Veuillez donc lui faire part de vos besoins spécifiques.
La majorité du Studio Tour a été conçue pour accueillir les fauteuils roulants mais certaines zones peuvent être difficiles à parcourir, notamment la rue pavée du Chemin de Traverse et le sol en ardoises de la Grande Salle. Le pont de Poudlard est accessible uniquement via un petit escalier et aucun autre accès n’est disponible car il s’agit d’un décor d’origine, avec un sol irrégulier inadapté aux personnes en fauteuil roulant. Le Magicobus dispose également d’une petite plateforme d’embarquement qui n’est pas accessible en fauteuil roulant.
La zone où se trouvent nos fonds verts fournit aux visiteurs deux occasions de faire des photos, et de faire semblant de s’envoler sur un balai, comme les acteurs pendant le tournage. Les visiteurs doivent pouvoir se hisser sur le balai. Des ceintures peuvent être fournies si nécessaire.
Fauteuils Roulants Motorisés
Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants motorisés et les scooters électriques de plus de 86 cm de large ne sont pas autorisés dans l’attraction. Plusieurs fauteuils roulants manuels sont à la disposition des personnes en fauteuil roulant motorisé ou scooter électrique trop grand pendant la visite. Veuillez informer un membre de notre équipe d’accueil des visiteurs avant votre visite pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Guides Et Assistance
Guides Numériques
Nos guides numériques de poche proposent du contenu supplémentaire sur le Studio Tour. Ce ne sont pas de simples guides descriptifs réservés aux aveugles ou aux malvoyants.
Des boucles auditives sont disponibles à l’entrée. Elles nécessitent des prothèses auditives en position T et peuvent être réservées à l’avance auprès de l’équipe d’accueil des visiteurs.
Nos guides audiovisuels de poche donnent vie au Studio Tour avec des anecdotes de tournage fascinantes, des images exclusives des coulisses et des interviews des acteurs et des techniciens. Commentés en anglais, ils sont également disponibles en allemand, français, italien, espagnol, japonais, mandarin, portugais brésilien et russe.
Certaines parties de nos guides numériques peuvent également être sous-titrées. Pour plus de détails, veuillez vous adresser à un membre du personnel au point de collecte au début de votre visite.
Sous-Titres
Veuillez noter que les sous-titres ne sont pas disponibles pour les médias diffusés durant l’attraction. Cependant, nous pouvons fournir un iPad portable contenant une version sous-titrée du film pour les sourds et les malentendants, sous réserve de disponibilité des iPads. Ceux-ci doivent être réservés à l’avance en contactant notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550. L’appareil devra être rendu à un membre du personnel avant de commencer la visite guidée de la Grande Salle.
Aide Auditive
Les boucles auditives, disponibles tout au long de la visite, sont compatibles avec la plupart des prothèses auditives dotées de la fonction T. Des boucles auditives individuelles peuvent également être fournies pour nos guides numériques. Celles-ci sont disponibles quand vous récupérez votre guide numérique à l’entrée du Studio Tour.
Les visiteurs qui sont sensibles au bruit peuvent emprunter des bouchons d’oreille durant la projection. Veuillez les demander à un membre du personnel.
Si vous avez des questions concernant les boucles auditives ou l’utilisation des prothèses auditives au sein du Studio Tour, veuillez contacter un membre de notre équipe ici, ou par téléphone au +44 (0)800 640 4550.
À L’Arrivée
Parking
Le stationnement est gratuit dans notre parking situé juste à l’extérieur du Studio Tour. Un certain nombre de places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles près de l’entrée principale à la convenance des visiteurs qui y ont droit.
Pensez à présenter votre carte de stationnement le jour de votre visite et à l’afficher sur votre pare-brise. Pour plus d’informations ou si vous avez des questions précises, adressez-vous à un voiturier à votre arrivée.
Obtenir Des Billets
Pour récupérer votre billet gratuit d’auxiliaire de vie à l’arrivée, vous devrez présenter un justificatif, à savoir une lettre ou un avis d’allocation pour personne handicapée. Nous acceptons également une lettre de votre médecin, une carte de stationnement pour personne à mobilité réduite ou un Freedom Pass.
Toilettes
En plus des toilettes accessibles situées tout au long du Studio Tour, les visiteurs peuvent également utiliser notre espace Accessible Plus. Cet espace entièrement accessible dispose d’un lève-personne, d’un banc réglable en hauteur, de douches, de toilettes et d’un lavabo. La pièce est assez grande pour accueillir un utilisateur de fauteuil roulant et deux auxiliaires de vie. Veuillez noter que nous demandons aux visiteurs d’apporter leurs propres sangles pour utiliser le lève-personne, car celles-ci ne sont pas fournies.
Si vous avez besoin d’utiliser cet espace pendant votre visite, adressez-vous à un membre du personnel disponible qui pourra vous aider à accéder à cette zone. Vous pouvez trouver des membres du personnel au bureau d’informations à l’arrivée dans l’entrée et tout au long du Studio Tour.
Pour plus d’informations à ce sujet ou concernant nos autres équipements accessibles, veuillez contacter notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550.