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Zusätzliche Bedürfnisse

In der gesamten Studio Tour steht unser hilfsbereites, freundliches Personal bereit, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Ihr Besuch ein unvergessliches Erlebnis wird.

Damit wir individuell auf Ihre Bedürfnisse eingehen und alle Ihre Wünsche erfüllen können, kontaktieren Sie bitte unser Besucherserviceteam unter +44 (0)800 640 4550.

ACCESSIBILITY GUIDE

AUTISM GUIDE


Buchungskarten

Betreuer

Ein kostenloses Betreuer-Ticket kann für jeden zahlenden behinderten Besucher zur Verfügung gestellt werden. Die Buchung erfolgt über unser Besucherserviceteam. Betreuer müssen zur Unterstützung des Besuchers da sein, und ein Nachweis der Berechtigung muss beim Betreten der Studio Tour vorgelegt werden. Momentan akzeptieren wir folgende Dokumente:

Wenn Sie Fragen zum Berechtigungsnachweis haben, besprechen Sie diese bitte vor Ihrem Besuch mit unserem Besucherserviceteam.

Touren in Britischer Gebärdensprache

Um unsere gehörlosen und hörgeschädigten Besucher zu unterstützen, bieten wir Touren in Britischer Gebärdensprache ohne zusätzliche Kosten an. Der Dolmetscher bleibt während Ihres gesamten Besuchs auf dem Gelände und holt Sie im Eingangsfoyer ab.

Touren in Gebärdensprache sind jederzeit verfügbar, sind aber von der allgemeinen Verfügbarkeit abhängig und müssen mindestens 14 Tage im Voraus gebucht werden. Am einfachsten ist es, sie zu buchen, wenn Sie Ihr Ticket kaufen. Die Touren können jedoch bei ausreichender Vorlaufzeit auch im Nachhinein gebucht werden.

Um einen Gebärdensprachdolmetscher für eine bestehende Buchung zu bestellen, oder bei Fragen zum Kauf von Tickets mit einem Gebärdensprachdolmetscher kontaktieren Sie bitte unser Besucherserviceteam unter +44 (0)800 640 4550.

Visitas Audioguiadas

Para mejorar la experiencia de personas con discapacidad visual, hemos implementado audiodescripciones en el Tour sin coste adicional. Un miembro del equipo acompañará a tu grupo durante la visita para aportar información y datos adicionales sobre decorados, vestuario y atrezo de muestra.

Este servicio dependerá de la disponibilidad del personal y será necesario reservarlo con 14 días de antelación. Ten en cuenta que establecemos un máximo de 8 personas por grupo, y podríamos tener que pedirte que te unas a otro si no hay suficiente staff. Para organizar este aspecto de la visita, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a los visitantes: +44 (0)800 640 4550.

Touren Mit Audio-Beschreibung

Zur Unterstützung von Gästen mit Sehbehinderungen können wir eine kostenfreie Tour mit Audio-Beschreibungen anbieten. Mitarbeiter begleiten entsprechende Besuchergruppen während ihres Besuchs, um zusätzliche Informationen zu den ausgestellten Sets, Kostümen und Requisiten zu vermitteln.

Die Verfügbarkeit der Mitarbeiter ist jedoch beschränkt, weswegen eine entsprechende Buchung mindestens 14 Tage im Voraus erfolgen muss. Beachten Sie, dass wir maximal 8 Personen pro Rundgang betreuen können und dass Sie möglicherweise gebeten werden, sich einer Gruppe mit anderen Besuchern anzuschließen, falls Personalknappheit herrscht. Wenn Sie dies für Ihren Besuch organisieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Besucherserviceteam unter +44 (0)800 640 4550.


Zugriff

Assistenzhunde

Alle registrierten Blindenhunde, Signalhunde und anderen Hunde zur Assistenz von Behinderten sind bei der Studio Tour willkommen. Wenn Sie zu Ihrem Besuch einen Assistenzhund mitbringen möchten, bringen Sie bitte zur Identifikation des Hundes Ausweisdokumente oder ein entsprechendes Geschirr mit.

Wenn Sie eine Wasserschale für Ihren Hund benötigen, helfen unsere Mitarbeiter Ihnen Anfrage gern. Sonstige Hunde und andere Haustiere sind bei der Tour nicht zugelassen und dürfen aus Sicherheitsgründen nicht im Auto zurückgelassen werden. Die Tour ist so aufgebaut, dass Gäste vor Ende ihres Besuchs nicht zum Parkplatz zurückkehren können.

Rollstühle

Schieberollstühle und elektrische Rollstühle sind in der Studio Tour willkommen. Bitte benachrichtigen Sie uns jedoch im Voraus, da es in unserem am Beginn der Tour liegenden Kino nur eingeschränkte Sitzmöglichkeiten gibt. Bedingt durch den Aufbau der Tour kann nur eine bestimmte Anzahl von Rollstuhlfahrer/innen gleichzeitig am hinteren Teil der Tour teilnehmen. Unser Besucherserviceteam bespricht dies und andere Fragen zur Barrierefreiheit gerne vor Ihrer Buchung mit Ihnen. Bitte teilen Sie unserem Mitarbeiter Ihre individuellen Bedürfnisse mit.

Der Großteil der Studio Tour ist für Rollstuhlfahrer/innen geeignet, aber in manchen Bereichen kann die Fortbewegung mühsam werden, so zum Beispiel auf dem Kopfsteinpflaster der Winkelgasse und auf dem Schieferboden in der Großen Halle. Die Brücke von Hogwartskann nur über eine kurze Treppe betreten werden. Leider gibt es keinen alternativen Zugang, da es sich bei der Brücke um einen Bestandteil des Original-Sets mit unebener Oberfläche handelt, die für Rollstühle nicht geeignet ist. Auch der Fahrende Ritter hat nur eine kurze Einstiegsplattform, die für Rollstühle nicht zugänglich ist.

Unser Greenscreen-Bereich bietet Besuchern zwei voll zugängliche Fotogelegenheiten, einschließlich der Möglichkeit, auf einem Besen zu fliegen, wie es die Schauspieler während der Dreharbeiten taten. Besucher müssen selbständig auf den Besen aufsteigen können. Auf Wunsch stellen wir Anschnallgurte zur Verfügung.

Elektrische Rollstühle

Aus Sicherheitsgründen können wir bei der Tour keine elektrischen Rollstühle und Elektroroller zulassen, die breiter sind als 86 cm. Wir halten eine Reihe von Schieberollstühlen bereit, die wir Personen leihweise zur Verfügung stellen, die mit einem elektrischen Rollstuhl oder Elektroroller anreisen. Bitte informieren Sie einen Mitarbeiter unseres Besucherservicezentrums vor Ihrem Besuch, damit wir dies vorab für Sie arrangieren können.


Tourführer Und Unterstützung

Digitale Tourführer

Unsere tragbaren digitalen Tourführer bieten zusätzliche Informationen für die Studio Tour. Sie stellen keine Audiodeskription für blinde oder sehbehinderte Besucher dar.

Persönliche Induktionsschleifen stehen zur Verfügung und sind bei Ankunft in unserer Eingangshalle erhältlich. Hierfür ist es erforderlich, das Hörgerät auf -„T“ einzustellen. Die Induktionsschleifen können im Voraus über das Besucherserviceteam reserviert werden.

Unsere tragbaren audiovisuellen Tourführer erwecken die Studio Tour mit faszinierenden Fakten übers Filmemachen, exklusivem Material von hinter den Kulissen und Interviews mit Besetzung und Crew zum Leben. Sie sind in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Hochchinesisch, brasilianisches Portugiesisch und Russisch verfügbar.

Einige Inhalte unseres digitalen Tourführers verfügen über Untertitel. Mehr Details erfahren Sie von unserem Personal am Abholpunkt zu Beginn Ihrer Tour.

Untertitel

Beachten Sie bitte, dass sämtliche Medien der Tour ohne Untertitel angeboten werden. Wir können jedoch für Gehörlose oder Schwerhörige ein iPad zur Verfügung stellen, dass eine Version des im Kino gezeigten Films mit Untertiteln enthält. Die Anzahl dieser Tablets ist jedoch beschränkt und sie müssen im Voraus über unser Besucherserviceteam unter +44 (0)800 640 4550 gebucht werden. Das Gerät muss an das Personal zurückgegeben werden, sobald der geführte Teil der Tour in der Großen Halle erreicht wird.

Audio-Unterstützung

Induktionsschleifen sind auf dem gesamten Tourgelände installiert. Diese sind kompatibel mit den meisten Hörgeräten, die mit einer Telefonspule ausgestattet sind. Persönliche Induktionsschleifen für unsere digitalen Tourführer stehen ebenfalls zur Verfügung. Diese sind bei Abholung Ihres digitalen Tourführers in der Eingangshalle der Studio Tour erhältlich.

Für lärmempfindliche Besucher stehen leihweise Gehörschützer für die Kinovorführung zur Verfügung. Bitte fragen Sie einen unserer Mitarbeiter bei Ihrer Ankunft danach.

Wenn Sie Fragen zu Induktionsschleifen oder der Verwendung von Hörgeräten während der Studio Tour haben, wenden Sie sich bitte an unser Team vor Ort oder rufen Sie unter +44 (0)800 640 4550 an.


Bei Der Ankunft

Parken

Auf unserem Parkplatz direkt vor der Studio Tour können Sie kostenlos parken. Eine Anzahl Behindertenparkplätze stehen in der Nähe des Haupteingangs für entsprechend berechtigte Besucher zur Verfügung.

Bitte denken Sie daran, am Tag Ihres Besuchs Ihren blauen Parkausweis mitzubringen und ihn gut sichtbar in Ihrem Auto zu hinterlegen. Mehr Informationen und Antworten auf spezifische Fragen erhalten Sie bei Ihrer Ankunft auf Wunsch von unserem Parkplatz-Team.

Tickets Abholen

Um Ihr kostenloses Betreuerticket bei der Ankunft abzuholen, müssen Sie einen Berechtigungsnachweis in Form eines Briefes oder einer Bezugsbescheinigung für Behindertenbeihilfe vorlegen. Wir akzeptieren auch Ihren Behindertenausweis, ein Schreiben Ihres Arztes, einen Behindertenparkausweis oder einen Behindertenfahrschein.

Toiletten

Neben den behindertengerechten Toiletten in der gesamten Studio Tour können Besucher auch unsere „Accessible Plus“-Einrichtung verwenden. Dieser behindertengerechte Raum bietet eine Hubanlage, eine höhenverstellbare Umkleidebank, Duschen, Toilette und Waschbecken. Der Raum ist groß genug für einen Rollstuhlfahrer sowie zwei Begleitpersonen. Bitte beachten Sie: Wir bitten Besucher, zur Verwendung der Hubanlage eigene Schlingen mitzubringen, da diese nicht bereitgestellt werden.

Sollten Sie während Ihres Besuchs diesen Raum benutzen wollen, sprechen Sie bitte unser Personal an, das Ihnen beim Zugang zum Bereich hilft. Personal steht bei der Ankunft am Informationsschalter in der Lobby und im Verlaufe der Tour zur Verfügung.

Weitere Informationen hierzu oder zu unseren anderen behindertengerechten Einrichtungen erhalten Sie bei unserem Besucherserviceteam unter +44 (0)800 640 4550.