Besoins Additionnels

Warner Bros. Studio Tour London has a qualified Ambulance Technician and trained First Aiders on hand to assist with illness or injury. Please speak to any member of staff if you need assistance during your visit. Should you require assistance from the emergency services during your visit, please speak to a member of staff who can assist in contacting the right service and ensuring that their arrival is as smooth as possible. AEDs are also available on-site.

La majorité du Studio Tour est adaptée pour les fauteuils roulants mais certaines zones peuvent être difficiles à parcourir, notamment la rue pavée du Chemin de Traverse et le sol en ardoises de la Grande Salle. Le pont de Poudlard est accessible uniquement via un petit escalier et il est impossible de proposer un autre accès car comme il s’agit d’un décor d’origine, le pont dispose d’un sol irrégulier qui n’est pas adapté aux utilisateurs de fauteuils roulants.

Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur notre page « Accessibilité ».

Des places sont réservées aux personnes handicapées dans notre parking gratuit. Demandez à l’un de nos voituriers de vous aider à votre arrivée.

La Forêt Interdite est adaptée aux utilisateurs de fauteuil roulant, mais certaines zones peuvent être difficiles à parcourir en raison du sol irrégulier.

Un billet gratuit pour les auxiliaires de vie peut être fourni à chaque visiteur handicapé payant. Vous pouvez en réserver un en contactant notre équipe d’accueil des visiteurs. Les auxiliaires de vie doivent aider les visiteurs. Un justificatif sera nécessaire à l’entrée du Studio Tour. Nous acceptons actuellement les justificatifs suivants :

• Lettre/Avis d’allocation pour handicapés
• Lettre de votre médecin
• Carte de stationnement pour personnes handicapées ou Freedom Pass

Si vous avez des questions concernant les justificatifs, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe d’accueil des visiteurs avant votre visite.

Pour aider nos visiteurs sourds ou malentendants, nous proposons des visites en langue des signes britannique sans frais supplémentaire. L’interprète restera sur place pendant la durée de votre visite et vous retrouvera dans le foyer à l’entrée.

Les visites en langue des signes britannique sont disponibles à tout moment, sous réserve de disponibilité et doivent être réservées au moins 14 jours à l’avance. Même si elles sont plus faciles à réserver quand vous achetez votre billet, vous pouvez les ajouter par la suite avec un préavis suffisant.

Pour ajouter une visite en langue des signes britannique à une réservation existante ou poser vos questions sur l’achat de billet avec un guide en langue des signes britannique, veuillez contacter notre équipe d’accueil des visiteurs au +44 (0)800 640 4550.

Des machines à fumée et quelques effets stroboscopiques seront utilisés dans la Forêt Interdite. Si vous voulez les éviter, veuillez demander à l’un de nos interacteurs de vous indiquer un parcours alternatif pendant votre visite.

In addition to the accessible toilets located throughout the Studio Tour, visitors can also use our Accessible Plus facility. This fully accessible space provides a hoist, height adjustable changing bench, shower facilities, toilet and washbasin. The room is large enough to accommodate a wheelchair user and two carers. Please note, we kindly request that visitors bring their own slings to use with the hoist, as these are not provided.

If you require the use of this space during your visit, please speak to an available member of staff who will be able to assist you with accessing the area. Staff are available at the Information Desk on arrival in the lobby and throughout the Tour.

For more information regarding this or any of our other accessible facilities, please contact our Visitor Services team.

We welcome all registered guide dogs, hearing dogs and medical alert dogs into the Studio Tour. If you wish to bring an assistance dog with you for your visit, please ensure you have formal identification for the dog with you such as any relevant documentation or a jacket.

If your dog requires a water bowl, please ask a member of staff who will be happy to provide one. We do not allow other dogs or pets to enter the attraction and they cannot be left in vehicles for safety reasons. The nature of the attraction means that visitors cannot return to the car park until the end of their visit.