Nuestro servicial y amable personal está repartido por todo el Studio Tour para ayudarte a que tengas la mejor experiencia posible.
Infórmanos sobre tus necesidades específicas para que podamos complacerlas llamando al número del equipo de atención a los visitantes +44 (0)800 640 4550.
Billetes De Reserva
Cuidadores
Con cada visitante discapacitado puede entrar gratis su cuidador. Puedes realizar esta reserva a través de nuestro equipo de atención a los visitantes. Además de ofrecer asistencia al visitante, el cuidador tendrá que acreditarse al entrar al Studio Tour de una de las siguientes formas:
- Carta o notificación del derecho de Prestación de Independencia Personal
- Carta de tu médico
- Placa de aparcamiento para discapacitados o pase Freedom Pass
Si tienes alguna duda sobre la notificación de derecho, coméntasela a un miembro del equipo de atención a los visitantes antes de tu visita.
INTÉRPRETES DEL LENGUAJE DE SIGNOS BRITÁNICO
Para ayudar a los visitantes sordos o con dificultades auditivas, ofrecemos intérpretes del lenguaje de signos británico sin coste adicional. El intérprete te acompañará durante toda la visita y se reunirá contigo en el vestíbulo de la entrada.
Estos intérpretes están disponibles en todo momento (salvo problemas de disponibilidad) y deben reservarse con al menos 14 días de antelación. Si bien lo más sencillo es reservarlos a la vez que se compra una entrada, también pueden añadirse más tarde, siempre que se haga con la antelación suficiente.
Para añadir un intérprete de signos a una reserva o informarte sobre cómo comprar entradas con intérprete, contacta con nuestro equipo de atención a los visitantes en el n.º +44 (0)800 640 4550.
Visitas Audioguiadas
Para mejorar la experiencia de personas con discapacidad visual, hemos implementado audiodescripciones en el Tour sin coste adicional. Un miembro del equipo acompañará a tu grupo durante la visita para aportar información y datos adicionales sobre decorados, vestuario y atrezo de muestra.
Este servicio dependerá de la disponibilidad del personal y será necesario reservarlo con 14 días de antelación. Ten en cuenta que establecemos un máximo de 8 personas por grupo, y podríamos tener que pedirte que te unas a otro si no hay suficiente staff. Para organizar este aspecto de la visita, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a los visitantes: +44 (0)800 640 4550.
Acceso
Perros De Asistencia
En el Studio Tour pueden entrar perros guía registrados, para sordos y de asistencia. Si quieres visitar el Studio con un perro de asistencia, lleva contigo su identificación formal, así como cualquier documentación o chaleco necesarios
Si tu perro necesita un cuenco de agua, nuestro personal te lo facilitará. No está permitida la entrada al recinto a otro tipo de perros o mascotas. Tampoco pueden quedarse en los vehículos por razones de seguridad. La visita está organizada de forma que los visitantes no podrán regresar al aparcamiento hasta que finalice.
Sillas De Ruedas
Es posible entrar al Studio Tour con sillas de ruedas manuales y eléctricas, pero necesitamos saberlo con anticipación debido al límite de asientos de la sala de cine, al comienzo de la visita. El plano del recinto también nos obliga a limitar el número de silla de ruedas en el tramo final de la visita. Coméntale al equipo de atención a los visitantes cualquier duda relativa a la accesibilidad antes de realizar tu reserva, y háblales de tus necesidades concretas.
Gran parte del Studio Tour puede recorrerse en silla de ruedas, pero en algunas áreas puede resultar complicado, como el suelo empedrado del callejón Diagon o el suelo de pizarra del Gran Comedor. Solo se puede acceder al puente de Hogwarts por una pequeña escalera. No existe otro acceso porque el puente, al ser un decorado original, tiene una superficie inestable que no se puede recorrer en silla de ruedas. El Autobús Noctámbulo también tiene una pequeña plataforma de embarque a la que no se puede acceder en sillas de ruedas.
Los visitantes podrán hacerse fotos en dos puntos de las áreas de pantalla verde: en uno de ellos, podrán volar en escoba como los actores de las películas. Los visitantes tienen que ser capaces de subirse a la escoba. Podemos facilitar cinturones de seguridad a los visitantes si así lo desean.
Vechículoas De Movilidad Reducida
Por razones de salud y seguridad, no permitimos la entrada al recinto de vehículos de movilidad reducida o escúteres eléctricos con una anchura superior a 86 cm. Disponemos de varias sillas de ruedas manuales para todos los visitantes que lleguen al recinto con este tipo de vehículos. Informa a un miembro del equipo de atención a los visitantes antes de tu visita para que podamos tener todo listo con antelación.
Guías Y Ayuda
Guìas Digitales
Nuestras guías digitales portátiles incluyen contenidos adicionales del Studio Tour, pero no funcionan como guías sonoras para las personas ciegas o con problemas de visión.
Disponemos de bucles de inducción personales, que pueden solicitarse en el vestíbulo. Requieren audífonos que dispongan de posición T, y pueden reservarse con antelación a través de nuestro equipo de atención a los visitantes.
Nuestras guías audiovisuales portátiles hacen que el Studio Tour cobre vida con datos cinematográficos fascinantes, metraje exclusivo entre bastidores y entrevistas con el equipo y el reparto. La narración está en inglés y también se encuentra disponible en alemán, francés, italiano, español, japonés, mandarín, portugués brasileño y ruso.
Algunos contenidos de las guías digitales también pueden verse con subtítulos. Para más información, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo en el punto de recogida, al comenzar la visita.
Subtítulos
Durante la visita habrá diferentes visionados, pero los vídeos no tendrán subtítulos. Sin embargo, podemos facilitarte un iPad con una versión del filme para gente con dificultades auditivas. Este servicio dependerá de la disponibilidad de los aparatos y es necesario reservarlo con antelación a través de nuestro equipo de atención a los visitantes, en el teléfono +44 (0)800 640 4550. Tendrás que devolver el aparato a un miembro del equipo cuando accedas a la sección guiada de la visita en el Gran Comedor.
Ayuduas De Audición
Se han instalado bucles de inducción por todo el recinto, compatibles con gran parte de los audífonos con la función de bobina telefónica o posición T. También se facilitan bucles de inducción personales para nuestras guías digitales. Podrás recogerlos junto con tu guía digital en el vestíbulo del Studio Tour.
Hay protectores de oídos para que los visitantes sensibles al ruido puedan usarlos durante la sesión de cine. Solicítalos a un miembro del equipo a tu llegada.
Si tienes alguna duda relativa a los bucles de inducción o el uso de audífonos dentro del Studio Tour, coméntaselo a un miembro de nuestro equipo, o por teléfono en el número +44 (0)800 640 4550.
Llegando
Aparcamiento
Puedes aparcar de forma gratuita en nuestro aparcamiento, a las puertas del Studio Tour. Existen varias zonas de aparcamiento para discapacitados, convenientemente señalizadas y cerca de la entrada principal, para los visitantes que las necesiten.
El día de tu visita, comprueba que llevas contigo tu placa de aparcamiento para discapacitados y colócala en el parabrisas de tu coche. Para más información o consultas específicas, habla con un miembro del personal de aparcamiento a tu llegada.
Conseguir Entradas
Para recoger la entrada gratuita para tu cuidador, tendrás que presentar una prueba de cumplimiento de requisitos, en forma de carta o notificación, del derecho de Prestación de Independencia Personal. También aceptamos una carta de tu médico, una placa de aparcamiento para discapacitados o un pase Freedom Pass.
Aseos
Además de los aseos adaptados que hay a lo largo del Studio Tour, los visitantes pueden utilizar nuestras instalaciones de accesibilidad adicional. Este espacio está totalmente adaptado e incluye un elevador, un banco de vestuario de altura ajustable, ducha, aseo y lavabo. La sala es lo suficientemente grande como para ofrecer espacio para un usuario de silla de ruedas y dos cuidadores. Rogamos a nuestros visitantes que traigan sus propias eslingas para utilizar el elevador, puesto que nosotros no las facilitamos.
Si necesitas utilizar este espacio durante tu visita, dirígete a un miembro del personal para que te ayude a encontrarlo. Hay personal a tu disposición en el mostrador de información del vestíbulo y a lo largo de la visita.
Para obtener más información sobre esta o alguna otra de nuestras instalaciones adaptadas, ponte en contacto con el equipo de atención a los visitantes llamando al +44 (0)800 640 4550.