In tutto lo Studio Tour, il nostro staff cordiale e preparato sarà a tua disposizione per aiutarti e per permetterti di vivere la miglior esperienza possibile.
Per illustrarci eventuali esigenze particolari e poter fare in modo che tutte le aspettative siano soddisfatte, contatta il Team di Assistenza ai Visitatori allo +44 (0)800 640 4550.
Prenotare I Biglietti
Accompagnatori
Per ogni visitatore disabile pagante offriamo un biglietto accompagnatore omaggio, che puoi prenotare o aggiungere alla tua prenotazione attraverso il Team di Assistenza ai Visitatori. Ricorda che i bambini fino a 4 anni entrano gratis, quindi in questo caso non avranno diritto a un biglietto per accompagnatori. Gli accompagnatori devono fornire assistenza al visitatore. All’ingresso sarà richiesta una prova di legittimità. Al momento accettiamo i seguenti documenti:
- Lettera/avviso di assegnazione di una pensione di invalidità
- Una lettera del medico
- Il contrassegno di parcheggio per disabili azzurro o il Freedom Pass
Se hai domande sulle prove di legittimità, rivolgiti al Team di Assistenza ai Visitatori prima della visita.
Tour Nella Lingua Dei Segni Britannica (BSL)
Per assistere i visitatori sordi o ipoacusici offriamo delle visite nella lingua dei segni britannica senza costi aggiuntivi. L’interprete rimarrà sul posto per tutta la durata della tua visita e ti aspetterà all’ingresso.
I tour in BSL sono disponibili in qualunque momento, sono soggetti a disponibilità e vanno prenotati con almeno 14 giorni di anticipo. Il modo più semplice è prenotarli quando acquisti il biglietto, ma si possono anche aggiungere in seguito dando sufficiente preavviso.
Per aggiungere l’opzione BSL a una prenotazione esistente o per domande sull’acquisto di un biglietto con guida in BSL, contatta il Team di Assistenza ai Visitatori allo +44 (0)800 640 4550.
Visite Con Audiodescrizione
Per assistere i visitatori ipovedenti e non vedenti possiamo fornire un tour con audiodescrizione senza costi aggiuntivi. Un membro dello staff accompagnerà il tuo gruppo durante la visita per fornirvi delle informazioni aggiuntive sui set, sui costumi e sugli articoli di scena esposti.
Queste visite sono soggette alla disponibilità dello staff e vanno prenotate con almeno 14 giorni di anticipo. Tieni a mente che possiamo accogliere fino a 8 persone per tour e in caso di disponibilità limitata potremmo chiederti di unirti ad altri visitatori. Per organizzare la tua visita, contatta il Team di Assistenza ai Visitatori allo +44 (0)800 640 4550.
Accesso
Cani da Assistenza
Allo Studio Tour sono ammessi tutti i cani da assistenza completamente addestrati. A causa della natura del tour, non possiamo accogliere cani ancora in fase di addestramento.
Se il tuo cane ha bisogno di una ciotola d’acqua, rivolgiti a un membro dello staff che sarà lieto di fornirtene una. Non è consentito l’accesso a cani o animali di altro tipo, che non possono nemmeno essere lasciati in auto per ragioni di sicurezza. Per come è strutturata l’attrazione, i visitatori non potranno tornare al parcheggio fino alla fine del tour.
Sedie A Rotelle
Nello Studio Tour sono ammesse sedie a rotelle manuali ed elettriche, ma nel caso di gruppi numerosi richiediamo un certo preavviso per la limitata disponibilità di posti a sedere nel cinema all’inizio della visita. Per come è strutturata l’attrazione, all’ultima parte del tour può accedere simultaneamente solo un numero ridotto di visitatori in sedia a rotelle. Il nostro Team di Assistenza ai Visitatori sarà lieto di chiarire questo punto e altri eventuali dubbi riguardanti l’accessibilità prima della prenotazione, quindi ti invitiamo a informarli delle tue esigenze specifiche.
La maggior parte dello Studio Tour è adatto alle sedie a rotelle, ma alcune parti, come l’acciottolato di Diagon Alley e il selciato della Sala Grande, possono presentare delle difficoltà. Al ponte di Hogwarts si può accedere solo attraverso una breve scalinata. Non è possibile offrire un accesso alternativo perché il ponte, in quanto parte del set originale, ha una superficie sconnessa non adatta alle sedie a rotelle. Anche il Nottetempo ha una breve piattaforma di imbarco che non è accessibile in sedia a rotelle.
La nostra area green screen offre ai visitatori due opportunità fotografiche completamente accessibili, compresa la possibilità di volare su una scopa come hanno fatto gli attori durante le riprese. I visitatori devono essere in grado di traslarsi sulla scopa. Su richiesta possiamo fornire delle cinture di sicurezza.
Veicoli Per La Mobilità
Per ragioni di salute e di sicurezza, non possiamo consentire l’accesso all’attrazione a veicoli o scooter elettrici più larghi di 86 cm. Abbiamo varie sedie a rotelle manuali disponibili gratuitamente per chi arriva utilizzando un veicolo per disabili o uno scooter elettrico di grandi dimensioni. Per consentire un’adeguata organizzazione, informa un membro del Team di Assistenza ai Visitatori prima del tuo arrivo.
Guide e Assistenza
Guide Digitali
Le nostre Guide Digitali portatili offrono contenuti extra per lo Studio Tour, ma non fungono da guide audiodescrittive per ipovedenti o non vedenti.
Nell’ingresso abbiamo a disposizione dei pannelli personali di induzione che possiamo fornirti al tuo arrivo. Per utilizzarli occorre prenotarli in anticipo tramite il Team di Assistenza ai Visitatori e occorre mettere le protesi acustiche in posizione “T”.
Le nostre guide audiovisive portatili animano lo Studio Tour con affascinanti curiosità sulla realizzazione dei film, esclusive riprese dietro le quinte e interviste agli attori e allo staff. L’audio è in inglese, ma sono anche disponibili in tedesco, francese, italiano, spagnolo, giapponese, mandarino, portoghese brasiliano e russo.
Alcuni contenuti delle nostre Guide Digitali possono anche essere sottotitolati. Per ulteriori dettagli, parla con un membro dello staff al punto di ritiro all’inizio del tour.
Sottotitoli
I materiali audiovisivi della struttura non sono sottotitolati. Possiamo però fornirti un iPad portatile con la versione sottotitolata del video di presentazione per non udenti e ipoudenti. I dispositivi sono soggetti a disponibilità e vanno prenotati in anticipo contattando il nostro Team di Assistenza ai Visitatori allo +44 (0)800 640 4550. L’iPad va restituito a un membro dello staff quando si accede alla sezione guidata del tour nella Sala Grande.
Assistenze Audio
Ci sono pannelli di induzione disposti lungo tutto il percorso del tour e compatibili con la maggior parte delle protesi acustiche dotate dell’interruttore T. Possiamo anche fornire pannelli di induzione personali per le nostre Guide Digitali: puoi richiederli quando ritiri la tua Guida Digitale all’ingresso dello Studio Tour.
Per i filmati iniziali sono disponibili dei paraorecchie a noleggio per i visitatori sensibili ai rumori forti. Rivolgiti a un membro dello staff quando arrivi.
Se hai delle domande relative ai pannelli di induzione o all’uso delle protesi acustiche nello Studio Tour, contatta un membro del nostro team sul posto o chiamando lo +44 (0)800 640 4550.
All’Arrivo
Parcheggio
C’è un parcheggio gratuito appena fuori dallo Studio Tour. Per i visitatori muniti di apposito contrassegno, ci sono numerosi parcheggi blu per disabili vicino all’ingresso principale.
Ricordati di portare il contrassegno di parcheggio per disabili per usufruire dei parcheggi riservati e di esporlo sul cruscotto il giorno della visita. Per ulteriori informazioni o per domande specifiche, rivolgiti allo staff del parcheggio quando arrivi.
Ritiro Biglietti
Per ritirare il tuo biglietto accompagnatore omaggio all’arrivo, dovrai fornire una prova di legittimità sotto forma di una lettera o un avviso di pensione di invalidità. Accettiamo anche una lettera del tuo medico, un contrassegno di parcheggio per disabili azzurro o un Freedom Pass.
Bagni
Oltre ai bagni accessibili presenti in tutto lo Studio Tour, i visitatori possono usufruire della nostra struttura con accessibilità aggiuntiva Accessible Plus. Questo spazio completamente accessibile è dotato di sollevatore, panca per cambiarsi regolabile in altezza, doccia, water e lavandino. La stanza è sufficientemente grande per accogliere un ospite in sedia a rotelle e due accompagnatori. I visitatori sono pregati di portarsi le proprie imbracature per il sollevatore, poiché non sono comprese.
Se durante la visita dovessi avere bisogno di questo spazio, rivolgiti a un membro dello staff che potrà guidarti alla struttura. Puoi trovare lo staff allo Sportello Informazioni all’ingresso e in tutto il Tour.
Per ulteriori informazioni in merito a questo spazio o alle altre strutture accessibili, rivolgiti al Team di Assistenza ai Visitatori allo +44 (0)800 640 4550.